よくある質問

当店ではサロン専売のヘアケア商品を中心に取り扱っております。商品はすべてメーカー基準に基づき管理しておりますが、効果・仕上がりには個人差がございます。

こちらの公式LINEよりご連絡いただければ髪質やお悩みに応じたご提案は可能ですのでお気軽にご連絡くださいませ。最終的な使用判断はお客様ご自身の責任にてお願いいたします。

必ず事前に全成分をご確認ください。ご不安な場合は医師へご相談のうえご使用ください。使用後の肌トラブルについて当店では責任を負いかねます。

誠に恐れ入りますが、当店ではギフト包装・のし・メッセージカード等の対応は行っておりません。あらかじめご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しくださいませ。

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

ご注文確定後の内容変更（商品・数量・配送先等）は原則としてお受けできません。ご注文前に必ず内容をご確認ください。

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。未着による不利益について当店では責任を負いかねます。

会員情報の［購入履歴］または発送完了メールの［領収書を表示する］リンクからご自身で領収書をダウンロード・印刷していただけます。なお、手書きの領収書は発行しておりません。

決済状況を確認のうえ、必要に応じて返金対応いたします。ただしカード会社の処理状況により反映までお時間がかかる場合がございます。

ご利用の決済サービスまたはカード会社の明細にてご確認ください。

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできません。

ご注文確定時に請求が発生いたします。

通常1〜3営業日以内に発送いたしますが、在庫状況・繁忙期・天候・配送業者の事情により遅延する場合がございます。これらの理由による補償はいたしかねます。

あくまで目安となり、配送状況によりご希望に添えない場合がございます。

追跡情報をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。保管期限切れや住所不備による返送の場合、再発送は着払いとなります。

配送会社での保管期限は1週間です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求することとなります。あらかじめご了承ください。

配送中の軽微な外装破損については返品・交換対象外となります。

未開封・未使用に限り対応可能です。開封済み商品は衛生上の理由により一切お受けできません。

申し訳ございません。交換させていただきます。

商品到着後5日以内に必要事項を記入の上、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。

商品到着後5日以内にご連絡ください。期限を過ぎた場合は対応できかねます。

返金は当店にて商品確認後に行います。決済方法により返金方法・時期が異なります。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換ができかねます。

お問い合わせ窓口はこちら。

なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

当店ではお客様都合による返品・交換はできません。

まず、返品の旨こちらのお問い合わせ窓口より、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付けください。交換の可否を確認後、返送方法をご案内いたします。

未開封のままお手元にて保管をお願いいたします。不良商品がお手元にない、または使用された場合は返品交換ができかねます。あらかじめご了承くださいませ。

誠に恐れ入りますが、長期不在等により商品が弊社へ返送された場合、再配達は承っておりません。大変お手数ではございますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

なお、ご返金の際には、発送時に発生した実費送料として1,320円をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

また、長期不在により返送された場合、返金処理にはおおむね3週間前後のお時間を頂戴しております。

ご注文時に付与予定であったポイントは、返品・キャンセルの場合、付与されません。

また、発送後14日を経過してから返金手続きを行う場合、すでに付与されているポイントについては、マイナス処理をさせていただきます。なお、キャンペーン等により付与されたポイントにつきましても、同様にマイナス処理の対象となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お客様ご自身での管理をお願いしております。誤入力による配送トラブルについて当店では責任を負いかねます。

ご注文確定後の適用はできません。必ずご注文時にご入力ください。

髪質や使用方法により効果には個人差がございます。効果を保証するものではありません。

直ちに使用を中止し、必要に応じて医療機関へご相談ください。体質によるトラブルについて当店では責任を負いかねます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容によっては回答までお時間をいただく場合がございます。