常见问题

我们经营哪些商品？

本店主要经营沙龙专卖美发产品。所有产品均按照厂家标准进行管理，但效果和最终呈现因人而异。

我不知道什么产品适合我。

如需根据您的发质和问题提出建议，请随时通过此官方LINE与我们联系。最终使用判断由客户自行负责。

如果您有过敏症，可以使用吗？

请务必提前确认所有成分。如有疑虑，请咨询医生后再使用。本店铺对使用后出现的皮肤问题概不负责。

提供礼品包装服务吗？

非常抱歉，本店不提供礼品包装、贺卡、留言卡等服务。敬请谅解。

订购时出现错误。

很抱歉给您带来不便，请您尝试刷新浏览器页面，清除互联网历史记录和缓存，然后再次尝试下单。

订单提交后可以取消吗？

订单确认后不可取消。请仔细核对订单内容后再进行操作。

可以更改订单内容吗？

订单确认后，原则上无法更改内容（商品、数量、配送地址等）。请务必在下单前确认订单内容。

我没有收到订单确认邮件。

请检查您的垃圾邮件文件夹和接收设置。因邮件未送达而造成的任何损失，本店概不负责。

请给我开张发票。

您可以从会员信息的【购买历史】或发货完成邮件的【显示收据】链接自行下载并打印收据。我们不提供手写收据。

重复支付了怎么办？

我们将确认支付状态，并根据需要处理退款。但是，由于发卡机构的处理情况，退款可能需要一些时间才能到账。

可以确认支付是否完成吗？

请在您使用的支付服务或信用卡公司的账单中确认。

付款完成后，我想更改付款方式。

根据订单系统的规格，一旦确定的付款方式无法更改。

我想知道什么时候能确定付款。

我们将在您确认订单时收取费用。

配送需要多长时间？

通常情况下，我们会在1-3个工作日内发货，但可能会因库存状况、高峰期、天气或配送公司原因而延迟。对于因此类原因造成的延迟，我们不提供赔偿。

送货时间能保证遵守吗？

这仅供参考，实际配送情况可能无法满足您的要求。

如果商品未送达怎么办？

请确认跟踪信息并联系配送公司。如果因保管期限过期或地址不正确导致退回，再次发货将采用运费到付方式。

配送公司保管期限为1周。请务必在期限内收货。如果商品退回我公司，我们将向客户收取我方承担的运费/手续费/到付费用合计金额。敬请谅解。

外箱损坏了。

配送过程中出现的轻微外部包装破损不在退换货范围内。

可以退货或换货吗？

仅支持未开封、未使用商品。已开封商品因卫生原因恕不接受。

如果是残次品呢？

非常抱歉，我们将为您更换商品。

请在收到商品后5天内填写所需信息，并通过此咨询表单与我们联系。确认是否可以退换货后，我们将告知您商品的回收方法等信息。

请在收到商品后5天内联系我们。逾期将无法受理。

关于退款。

退款将在我们确认商品后进行。退款方式和时间将根据支付方式而异。

收到的商品与订单不符。

如果您收到的商品与订单不符，请在收到商品后5天内与我们联系。我们将在核实您的订单和发货情况后为您处理。请注意，如果商品已开封，则无法更换。

联系我们请点击此处。

此外，如果因库存不足等原因无法提供换货，我们将为您办理退款。请您谅解。

我点错了。

本店不接受因顾客个人原因导致的退货或换货。

更换时收到的有缺陷商品该如何处理？

首先，请通过此咨询窗口，在咨询内容栏中注明【订单编号】和【订购者姓名】来申请退货。我们将在确认是否可换货后，为您说明退货方法。

请务必保持商品未开封并妥善保管。如果不良商品不在您手中或已被使用，则无法退换货。敬请谅解。

如果您因不在家而未能收到商品。

非常抱歉，如果商品因长期不在家等原因被退回我公司，我们将不再提供二次配送服务。请您重新订购，为此给您带来的不便，我们深感抱歉。

此外，退款时，我们将收取1,320日元作为发货时产生的实际运费。敬请谅解。

另外，如果商品因长期不在家而被退回，退款处理大约需要3周左右的时间。

关于退货或取消订单时积分的处理。

在您下单时预计发放的积分，在退货或取消订单的情况下，将不予发放。

此外，如果您在发货14天后才办理退款手续，我们将会扣除您已获得的积分。通过促销活动等获得的积分也将同样被扣除。敬请谅解。

如果注册信息有误怎么办？

我们要求客户自行管理。对于因错误输入而导致的配送问题，本店概不负责。

优惠券适用遗漏问题之后可以处理吗？

订单确认后无法应用。请务必在下订单时输入。

我感觉不到效果。

效果因发质和使用方法而异，并非所有人都有效。

使用后出现问题。

请立即停止使用，并根据需要咨询医疗机构。对于因个人体质问题造成的麻烦，本店概不负责。

如何查询？

请通过咨询表单联系我们。根据具体内容，可能需要一些时间才能回复。